Política de Troca e Devolução - Ziara Brasil
Na Ziara Brasil, nossa política de troca e devolução tem como objetivo garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Estamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078, de 1990) para oferecer segurança e suporte aos nossos clientes.
1. Prazo para Solicitação
Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução. Solicitações feitas fora desse período não serão aceitas.
2. Procedimentos para Troca ou Devolução
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do encomendado, siga os passos abaixo:
1. Entre em Contato: Envie um e-mail para suporte@ziarabrasil.com.br informando o motivo da troca ou devolução e anexe fotos claras do produto e da embalagem original.
2. Aguarde a Análise: Nossa equipe avaliará sua solicitação em até 7 dias úteis.
3. Instruções de Envio: Caso aprovado, você receberá instruções para envio do produto de volta. O item deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original.
4. Avaliação do Produto: Ao recebermos o produto, nossa equipe fará a avaliação e procederá com a troca ou devolução conforme sua escolha.
3. Opções de Troca
Se a troca for aprovada, você poderá escolher entre:
• Receber um novo produto igual ao encomendado.
• Escolher um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom no valor do produto para utilizar em compras futuras.
4. Custos de Envio
A Ziara Brasil custeará a primeira devolução ou troca. Para uma segunda devolução ou troca, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
5. Atenção
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso, alterações ou danos causados pelo cliente. Disponibilizamos medidas em centímetros para evitar erros na escolha do tamanho. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe.
6. Restituição de Valores
• Cartão de Crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para o crédito aparecer na sua fatura depende do banco.
• Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta informada, em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido.
• Pix: O reembolso será realizado para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis. Para garantir o processamento adequado, forneça os dados corretos. Reembolsos não serão feitos para contas de terceiros.
Contato
Para mais informações ou dúvidas sobre a nossa política de troca e devolução, entre em contato com nossa equipe:
• E-mail: suporte@ziarabrasil.com.br
• Telefone/WhatsApp: +55 75 98135-3627
Horário de Atendimento:
• Segunda a Sexta-feira: 09h às 18h
• Sábado: 09h às 14h
Agradecemos por escolher a Ziara Brasil. Nossa missão é garantir sua total satisfação.